Mô hình định lượng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ siêu thị.trường hợp nghiên cứu tại siêu thị MM Mega Market Biên Hòa = The quantitative model of factors affecting satisfaction of customers with supermarket service quality: The case study at MM MEGA supermarket in Bien Hoa

Nguyễn Thị Kim Hiệp

khách hàng

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại siêu thị. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 287 khách hàng tại siêu thị MM Mega Market Biên Hòa đã mua sắm tại siêu thị thông qua khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi. Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy, kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đó là: (1) Chất lượng hàng hóa, (2) Cơ sở vật chất, (3) Chương trình khuy

Tạp chí Khoa học Lạc Hồng

2019

TL số

6 tr

Bài báo tạp chí

Vie